Política de Devoluciones
y Garantías
Queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
Derecho a Retracto (compras online)
De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley 19.496, al comprar en nuestra tienda online tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días hábiles contados desde que recibiste el producto, sin necesidad de indicar una razón.
Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto en el mismo estado en que fue entregado, sin uso, con su embalaje original, etiquetas y accesorios intactos. El costo del envío de retorno en este caso es de cargo del cliente.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos en la sección 7, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
Plazos para solicitar una devolución o cambio
Los plazos varían según el motivo de la devolución:
| Motivo | Plazo | Tipo de días |
|---|---|---|
| Retracto sin justificación (Art. 3 bis) | 10 días desde recepción | Hábiles |
| Producto defectuoso, equivocado o dañado | 10 días desde recepción | Corridos |
| Garantía legal por defecto de fabricación | 3 meses desde recepción | Corridos |
Causales válidas para devolución o cambio
- Ejercicio del derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles (sin expresión de causa).
- El producto llegó con un defecto de fabricación.
- Recibiste un producto diferente al que compraste (error en el despacho).
- El producto llegó dañado durante el transporte.
- El producto presenta una falla dentro de la garantía legal (3 meses desde recepción).
- El producto fue usado, lavado, alterado o presenta daños causados por el cliente.
- Se perdió el embalaje original, etiquetas o accesorios incluidos.
- El producto presenta fallas por mal uso, mala instalación o mantenimiento inadecuado por parte del cliente.
- La solicitud se realizó fuera de los plazos indicados en la sección 2.
- No se acompaña de boleta, ticket o comprobante de compra.
Condiciones del producto devuelto
Salvo que se trate de un producto defectuoso o dañado (en cuyo caso debe devolverse tal como se recibió, con registro fotográfico), el producto debe cumplir las siguientes condiciones para ser aceptado:
- Estar en su estado original, sin uso ni señales de haber sido abierto o probado.
- Incluir todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original sin daños.
- Acompañarse de la boleta o comprobante de compra.
- No presentar daños, olores, manchas ni alteraciones causadas por el cliente.
Cómo solicitar una devolución o cambio
En cualquiera de los casos válidos indicados anteriormente, sigue estos pasos:
Costo del envío de retorno
| Motivo de la devolución | ¿Quién paga el retorno? |
|---|---|
| Producto defectuoso, equivocado o dañado en el transporte | Virtud Essence |
| Falla dentro de la garantía legal (3 meses) | Virtud Essence |
| Retracto sin justificación (Art. 3 bis) | Cliente |
Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos que cumple con las condiciones indicadas, procesaremos el reembolso. El cliente puede elegir entre las siguientes opciones:
Nota: Si el producto de reposición no está en stock, se procederá automáticamente con el reembolso al medio de pago original.
Cambios de producto
Si deseas cambiar tu producto por otro modelo, talla o color disponible en nuestro catálogo, sigue el mismo proceso descrito en la sección 5. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- Si el producto de reemplazo tiene un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
- Si el producto de reemplazo tiene un valor menor, Virtud Essence reembolsará la diferencia al mismo medio de pago original.
- Si el producto deseado no está en stock, podrás optar por un reembolso completo.
Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal mínima de 3 meses desde la fecha de recepción, de acuerdo a lo establecido en el artículo 20 de la Ley 19.496.
Si el producto presenta un defecto de fabricación dentro de ese período, el cliente puede exigir, a su elección: la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del precio pagado.
¿Tienes dudas?
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con cualquier consulta sobre tu pedido.
Última actualización: 4 de mayo de 2026 · Virtud Essence — Virtud SPA, RUT: 77.891.562-6
