Política de Garantía
En Virtud Essence respaldamos la calidad de cada producto que vendemos. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal conforme a lo establecido en la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
1. Plazo de garantía
Todos los productos vendidos en https://virtud.cl/ tienen una garantía de 6 meses a partir de la fecha de recepción del pedido, según lo establece la legislación chilena vigente.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre los defectos de fabricación que presenten los productos, es decir, fallas que sean atribuibles al proceso de producción y que impidan el uso normal del artículo. Entre los casos cubiertos se incluyen:
- Costuras defectuosas o en mal estado desde la fabricación.
- Cierres, broches o hebillas con fallas de origen.
- Materiales que presenten deterioro anormal sin haber sido sometidos a un uso indebido.
- Cualquier otro defecto que sea imputable al proceso de fabricación del producto.
3. ¿Qué NO cubre la garantía?
De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 19.496, la garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños ocasionados por un uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.
- Deterioro normal por el uso cotidiano del producto.
- Daños causados por accidentes, golpes, exposición a líquidos u otras causas externas.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
- Productos que presenten señales evidentes de mal uso por parte del consumidor.
4. Cómo hacer efectiva la garantía
- Contáctanos dentro del plazo de garantía al correo contacto@virtud.cl o por WhatsApp al +56 9 5994 9415.
- Indícanos tu número de pedido y describe el defecto detectado. Adjunta fotografías o video que evidencien la falla.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá dentro de 48 horas hábiles.
- Si la falla es cubierta por la garantía, coordinaremos contigo el retiro del producto sin costo.
5. Plazo de respuesta y solución
Una vez recibido el producto, evaluaremos la falla y te informaremos la solución en un plazo máximo de 10 días hábiles.
6. Opciones de solución
Según lo establece la Ley 19.496, si el defecto es confirmado, tienes derecho a elegir entre las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición del producto por uno en igual estado o de similares características.
- Devolución del precio pagado.
¿Necesitas hacer efectiva tu garantía? Contáctanos:
📧 contacto@virtud.cl
📱 +56 9 5994 9415
📍 Avenida El Parrón #103, comuna La Cisterna, Región Metropolitana
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